Politique de retour

Annuler

Vous n'êtes pas obligé d'annuler les commandes qui n'ont pas encore été payées. Votre commande a déjà été payée et vous souhaitez l'annuler ? Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. L'annulation d'une commande est gratuite tant qu'elle n'a pas encore été envoyée.

 

Vous êtes trop tard pour annuler et votre commande a déjà été expédiée ? Ensuite, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Si vous avez déjà payé votre commande, nous vous rembourserons le montant total de l'achat après réception de l'envoi de retour. Nous vous rembourserons également les frais d'expédition engagés (uniquement si vous refusez la commande à la porte et que le livreur la reprend non ouverte).

 

Endommagé

Nous mettons toujours tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et pour les emballer et les expédier correctement. Si vous avez néanmoins reçu des produits cassés ou endommagés, nous utilisons une garantie « satisfait ou remboursé ». Vous recevrez alors le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition. Veuillez contacter directement notre service client pour cela.

 

Periode de refroidissement

Si vous n'êtes pas satisfait d'un ou plusieurs de nos produits, vous pouvez nous les retourner sans donner de raison. Vous pouvez nous l'indiquer jusqu'à 14 jours après réception de votre commande. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

 

VEUILLEZ NOTER : Contactez-nous toujours d'abord si vous souhaitez retourner quelque chose ! Nous vous enverrons ensuite des instructions supplémentaires par e-mail. Seuls les retours enregistrés chez nous seront effectivement repris.

 

ADRESSE DE RETOUR : Xenvii. Drouwenstraat 62, 2545 WK, La Haye, Pays-Bas

 

TERMES ET CONDITIONS RETOURS

o Tous les produits doivent être inutilisés, complets, propres et en bon état pour être éligibles à un retour retour

o Nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont déjà été utilisés.

o Nous préférons recevoir le produit que vous souhaitez retourner dans l'emballage d'origine et non endommagé autant que possible

o Veillez à bien emballer les produits fragiles : nous ne pouvons être tenus responsables du retour et de l'état de réception des produits.

o Affranchissez suffisamment votre retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les documents non timbrés.

 

FRAIS DE RETOUR LIVRAISON

Si vous utilisez le délai de rétractation, vous payez les frais que vous avez engagés pour nous retourner le colis.